近日，家住应城市振兴街的肖女士对前来服务的中国人寿客户经理小吴连声致谢：“感谢你为了我的保单利益往返几次，终于搞清楚了保单失效的原因，现在这个问题解决了，我也安心了。”

原来肖女士多年前为自己投保了一张两全保险，并授权在自己工行卡扣款缴费，因银行卡缴纳了其他费用后余额不足，她并不知情。以致保单缴费不成功而失效，肖女士收到保单失效短信提醒后到人寿公司柜面吵闹，当日柜面E宝经理小吴一边帮她查询保单状态一边分析原因，陪同到银行网点查询账户流水，弄清楚原因后，肖女士存足余额办理了保单复效。

近年来，中国人寿应城市支公司主动融入保险消费者权益保护大格局，与客户同忧乐。重点围绕“助力民生保障，营造安全环境”的主题，线上和线下并重，保单服务和延伸服务并举，助力保险消费者畅享“简捷、优质、温暖”的服务体验。

56岁的丁先生是应城人，在外地一家公司工作时不慎受伤。为方便家人照顾，丁先生回到本地治疗。家人到公司柜面咨询理赔情况。虽然保单不是在本地公司承保，但工作人员主动帮他查询到那家公司的投保信息，理赔责任，与当地保险公司联系反馈情况，承接客户的理赔服务，避免客户为保险理赔长途奔波。还深入客户家中看望受伤的丁先生，协助申请工伤保险，联系有资质的机构进行工伤鉴定，指导提供单据及时到公司索赔意外伤害保险金。

截至目前，该公司存量客户总数达到49万余人，已覆盖全市90%上的人群。

（来源：中国人寿应城市支公司      通讯员：汪广娥    一审编辑：程国辉    二审校对：应荣梅     终审核发：姜涛）