责任编辑：董雪   程国辉      作者：通讯员 张睿

调解书 （出于对当事人和调解双方的隐私，特对相关个人信息作模糊处理。）

       7月9日，应城市场监督管理局执法工作人员成功调解一起争议金额高达10多万的美容消费纠纷。

5月21日，应城市消费者兰女士向该市市场监管部门投诉，从2018年6月开始，她听信该市某美容连锁机构宣传的产品功能及服务疗效后，接连支付了高达10.4万元的美容护理及产品费用，一直以来，却感觉并没有明显美容效果。

接诉后，应城市场监管部门立即展开调查，确认兰女士投诉情况基本属实，且发现该美容连锁机构存在一定程度诱导消费行为。经执法人员多次召开双方当事人调解会，于6月20日达成调解协议：扣除兰女士部分应当承担的合理消费款后，美容连锁机构退还美容护理消费款7.5万元。

鉴于目前美容行业投诉较多状况，市场监管部门特提醒广大消费者：美容消费花样繁多，应选择信誉可靠、服务口碑好的商家，并查验证照、资质。特别是在选择高档美容服务时，一定要理性消费，量力而行。