水、电、气是生活必需，是“城市命脉”。如何让这三项公共服务更加优质，近年来，应城市供水、供电、供气部门将售后意识融入日常工作之中，通过“水秘书”、“电保姆”、“气小二”贴身贴心服务，守护“城市命脉”，全力保发展、保民生。
一个工作日、一个工作环节、零项申报材料，这是应城市和润自来水有限公司承诺的“水秘书”服务举措，力求全程优质高效。湖北亿能新材料科技有限公司是城中街道办事处引进一家飞地经济企业，4月初正式落户在市经济开发区。进场施工第一天，项目施工方仅通过一次电话，就解决了企业用水难题。
湖北亿能新材料科技有限公司总经理 吴法良：“进场第一项我们就通过电话联系了应城市自来水公司，自来水公司接到电话以后，第一时间就派人到现场帮我们解决供水的问题，当天就派人移除消防栓 同时，派施工人员把自来水接水点接到现场，保障了公司基建工程的正常施工。”
应城市和润自来水有限公司实行上门服务，容缺办理，先通水后缴费，积极服务企业基建、生产用水和居民生活用水。
应城市和润自来水有限公司“水秘书” 黄杰：“自来水公司发扬店小二精神，保姆式服务，按照省、地、市三级优化营商环境要求，践行获得用水服务承诺，实现了供水服务零跑腿、领材料容缺办理、新通水后缴费，实现了获得用水“110”承诺。”
服务经济给力，服务民生贴心。公司启动服务再升级行动，缩减办理时限，减少办事环节，精简申请材料，提升用户获得用水的接入效率和服务水平。
昌大城市花园住户 刘述平：“我的家里有四个人，两老两小，用水比较充实，水的流量、水质、压力等等都还可以，热水器调到微小流量都打得开，住这么高楼层，用水还是比较满意的。”
据统计，今年元月至5月，“水秘书”共为报装登记用户减免费用56万元，较“110”举措推行前缩短办事时限131天。
办电便利化，环节简明化，服务标准化，应城市供电公司“电保姆”在行动。应城老城区解放街北段路灯老化，照明度不够，影响周边300多户居民夜间出行。有问题，找“电保姆”。居民一个电话，供电公司闻声而动，还举一反三，迅速提升解放街以及建设街、水仙巷、文昌路、月园路、王桥路等背街小巷路灯亮灯率。
应城市供电公司城区路灯管理工区班长 陈会军：“我们预计利用一个月的时间，对城区的六条背街小巷进行路灯升级改造，共升级改造路灯87盏，新建路灯线路5700余米，让城区的背街小巷亮起来。”
服务，在“短平快”中创新。供电公司严格执行10千伏及以下低压报装执行“零费用”接入政策。这一惠民政策，让古城大道瑞丰平价超市老板熊志红着实高兴了一把。
应城市瑞丰平价超市 熊志红：“我们准备开个分店，到电力公司去报装，这次是零费用接入通电，让我节约了1000多块钱的成本。”
结合辖区125家大客户用电需求，“电保姆”有针对性的定期走访，助客户排查安全隐患，为客户解决用电难题；对经营困难企业实行“一企一策”，协商实施分期结算电费。
应城中燃城市燃气发展有限公司注重“高效办成一件事”，将用户诉求作为提升服务的切入点，紧盯“时度效”，当好“燃气小二”。
黄滩镇兴盛街上的私房因结构不合理，妨碍施工建设并一度停工，用户迟迟无法用气。回应群众呼声，做好售后服务。“燃气小二”全力做好阻工复畅工作直至通气。5月31日，黄滩兴盛街居民张进波拧开家中的蓝色焰火，一脸喜悦。截至目前，该片区208户乡镇居民全部通气到户。
黄滩镇兴盛街居民 张进波：“自从用了天然气之后，我们就不会担心灌的煤气烧完了，不能连续的烧，就很方便很实用。”
经济建设主战场，活跃着“燃气小二”的身影。在了解到落户市开发区的鑫异升机械公司用气需求后，燃气公司专班主动上门贴身服务，全程跟踪对接。
应城市鑫异升机械科技有限公司总经理 黄祝先：“我是10月份回来签约 1月份我要投产，天然气公司给我最快的速度，不到一个月就跟我供气了。”
服务过程中，“燃气小二”将售后意识加入业务全链条，预约上门、解答咨询、协助申请、提前预审、合并审批、跟踪办理、实时回访，务求用户省心、顺意。今年元至5月，天然气新增用户2040户，工商业8户、居民2032户，合计减免费用15.2万元。