市和润自来水有限公司落实“三学三立”活动精神，持续优化营商环境，不断完善公司总值班制度，以互联网+政务服务的形式无缝对接为群众办实事。

2016年公司为适应时代发展要求，建立了总值班制度，设立了二部服务热线：“3258333、3258555”，每周由一名领导带班，每日安排一名中层干部值守，负责接听和处置用水户的各类诉求，同步成立了抢修队和稽查队，及时到现场处理和解决问题，建立高效反应机制，快速处理了各类用水诉求。制度建立以来，公司一手抓服务，一手完善值班制度，以学促立、以立笃行、以行践学，强化服务程序，强化监督管理。

重新修订总值班制度快速反应处置机制，做到当天受理，当天处置，及时办结，事前了解，事中跟踪，事后回访，24小时全天接诉，对涉及的投诉严查快处，对值班人员有效监督服务行为，提高企业服务质量。总值班8月接警280余起，涉及水表故障、充值缴费、水表漏水等190余起，涉及水管维修抢修、闸阀损坏、水压低、水管漏水等80余起，涉及主管挖破、消防栓损坏等10余起。

快速反应及时处理，事事有回音件件有落实，是公司总值班制度的服务宗旨，市和润自来水全体干部职工将秉承这一宗旨守护城市供水的‘生命线’，让政府放心，让群众满意。

（来源：市和润自来水有限公司 通讯员：涂建萍 一审编辑：易攀锋 二审校对：陈梦宇 终审核发：胡应中）