“我行动不便，刚进门就有工作人员询问我需要办理什么业务，他们服务太暖心了，我就说有事找政府帮助准没错！”闵先生激动地说。

 2月19日11：40时许，市民闵成宙来到应城市政务服务大厅办理个人文创公司设立业务。见办事群众双目失明、腿脚不便，大厅帮办代办人员连忙主动上前搀扶其到办事窗口，市场监管首席服务员和综窗人员根据闵先生的情况，出谋划策，延时服务至下午1：30分。闵先生不断对工作人员表示感谢，主动要求在留言簿上对窗口服务进行表扬。

 春节后前来办理业务的群众较多，市政务服务大厅通过引导分流、错峰服务、延时服务等方式，保证了工作正常有序地开展。为了给办事群众提供更暖心的服务，应城市政务服务大厅为回应企业和群众需求，坚持把“按时下班”变为“办完下班”、“群众不走我不走”成为所有人员的服务理念，节后，已为14名群众提供延时服务。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局 通讯员：杨柳 一审编辑：陈雨欣 二审校对：陈梦宇 终审核发：董雪）