三月，应城市烟草专卖局从立足岗位、客户服务、困难帮扶等角度出发，纷纷组织开展学雷锋志愿服务活动。

立足岗位学雷锋

近年来，应城市烟草专卖局广泛组织全员用雷锋精神激励自己，把崇高的理想信念和责任担当融入日常工作中，在平凡岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。

“是烟草王经理吗，平时都是我爱人在店里用云POS系统扫码，今天她不在家，我完全不懂怎么用，怎么办啊”。

3月8日，由于“三八节”城中市场部王经理放假休息一天，却接到了客户李某爱人的来电，听着电话里焦急的声音，王经理轻声说道“别急，我马上到您店来”。

15分钟后，随着“嘀”的一声显示商品扫码成功，在烟草王经理的指导下，客户李某爱人学会了云POS扫码，开心地对王经理说道，“我们一定坚持每天每笔都扫到位”。紧接着，王经理又把云POS系统其他操作功能也都详细演示了一遍。

第二天上午，该片区烟草王经理再次上门拜访，李老板爱人提起云POS系统赞不绝口，再无一丝担忧。“这个‘店铺管家’真是用得值！既可以扫码销售、盘点库存，而且我还学会了统计对比，店里哪些商品好卖一目了然。”

王经理笑着说道：“操作会了就好，我只是做了我应该做的事”。

客户服务学雷锋

为保障全国统一卷烟订货平台有序切换上线，3月4日，应城市烟草专卖局号召全员从雷锋精神中汲取为民力量，想群众之所想、急群众之所急，第一时间组织营销力量及时入户宣传，做好零售客户的政策解释、培训指导和疑难排解，争取客户理解，保障培训效果。

“林老板，你好！最近，我们新推出了全国统一订货平台，相信能给您的卷烟订购带来更大便利。”一大早，烟草李经理就登门拜访老年零售客户林老板，手把手指导新平台操作流程，详细介绍卷烟订货、产品介绍、信息公开、咨询投诉、通知公告、零售之窗等功能模块。

“您登录后需要先修改初始密码，确保个人账号安全。这个平台新增了产品介绍功能，而且，还开发了咨询投诉处理功能，构建了零售客户咨询投诉处理的新渠道，您有什么疑问和建议都可以直接联系我们。我们也可以实时掌握客户的订购情况和市场需求，更精准地向上级反馈你们意见和建议。”

“新平台的体验感更强，我们零售户的知情权也得到了有效保障。”零售户从开始的抱怨烟草怎么又换新平台到后来的积极配合使用，满意地说道。

截至3月8日，在新平台正式上线前，应城2027户正常经营客户宣传指导率达到100%，所有客户都愿意用、会使用，持续增强了零售客户的体验感、满意度。

困难帮扶学雷锋

整理柜台、更新价签、打扫卫生、收看真假烟鉴别小技巧直播活动等，3月15日，在残疾人零售客户范某某的店铺里，应城市烟草专卖局组织志愿者们有序忙碌着。

从2022年开始，这样的帮扶在范老板的店内每月都会开展。在应城市烟草专卖局的暖心帮扶下，他家店铺从一家普通的小卖部升级为示范终端，他也从小白成为一名资深店主，生意越来越红火，对生活也越来越有信心。

“你们真是当代‘活雷锋’啊！每个月都来看我，太感谢烟草了”。每当志愿者在店内忙碌时，范老板都会这样不停地念叨着，作为烟草的一名普通员工听到店主的赞誉，内心倍感骄傲，同时，也感到零售客户的赞誉是对我们的一种鼓舞，一种鞭策。

活动中，应城市烟草专卖局结合自身实际践行立足岗位学雷锋、客户服务学雷锋、困难帮扶学雷锋，深入城乡巷陌，切实把服务和关怀送到零售客户心中，让零售客户有更多的获得感和幸福感。全员表示，要用自己的实际行动把雷锋精神继续传承下去，让雷锋精神在基层岗位上闪光！

（来源：应城市烟草专卖局 通讯员：肖敏、曾敏、左亚 一审编辑：陈雨欣 二审校对：易攀锋 终审核发：熊晓峰）