“我无法自行前往窗口办理业务，这可怎么办啊！”6月12日上午，应城市民田先生坐上轮椅，心急如焚地来到应城市政务服务大厅，着急地说，下载的“交管12123”APP，不能在手机上处理操作，必须到现场办理。

大厅帮办代办人员耐心给田先生解答：“这个您不用担心，我们工作人员会全程协助您办理，一定帮您办成事，办好事。”

帮办代办人员将田先生送至办事窗口，协助他人脸识别、签字确认后，很快田先生顺利办完了业务。

事情办完后，窗口工作人员对田先生说：“以后可直接在手机上操作，不需要再到大厅办理”。

应城市政务服务中心负责人表示，将不断强化“为民服务”理念，主动将服务端口前移，通过帮办代办服务，设置绿色通道，聚焦年老、身体不便的办事群众需求，提供一对一全程帮代办、政策解答、协助填表、复印打印等暖心服务，让政务服务工作由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变。

（来源：应城市政务服务和大数据局    通讯员：方梦莹  一审编辑：程国辉   二审校对：易攀锋   终审核发：董雪）