民生之事，枝叶皆关深情厚意。今年以来，湖北省应城市烟草专卖局坚定不移地践行以人民为中心的发展理念，紧密围绕零售客户的实际需求与深切关切，将群众之事视为至高无上的责任。通过一系列精准服务举措与创新实践，持续推动客户服务水平迈向新高度，以实际行动生动诠释了为民服务、解民之忧的初心与使命。

枝叶情深，贴心服务解万需

“经理，我收到了一条不明链接”“经理，我的系统页面无法打开”“经理，请问还有多余的陈列盒吗？”客有所呼，我有所应，应城烟草工作人员第一时间响应，将解决问题作为走访服务的首要任务。

在零售客户的店铺里，应城烟草的工作人员积极发放防范电信诈骗宣传手册，带领客户学习“三不一要”和“四个凡是”等防骗口诀，并通过典型案例讲解，提升客户的防骗意识。“多亏了烟草工作人员的提醒，我现在对陌生链接是坚决不点，经营也更安心了。”零售客户余老板感激地说。

此外，该局还在办公区域摆设多块图文并茂宣传展板，向来访客户发放用水、用电、用气安全知识宣传资料，进一步提升客户的安全防范能力。“看了这些宣传资料，我也得赶紧提醒家人注意安全。”一位来访客户表示。

（应城市局客户经理为零售户讲解防骗知识宣传资料）

叶茂根深，细心指导解操作

“‘知音微客户服务平台’真是个好帮手，点点手指就能轻松订货，一扫商品码，库存、价格信息全都清清楚楚。”零售客户李老板对智能化店铺运营模式赞不绝口。客户经理深厚的专业知识和对平台的深入了解，细致耐心地指导零售户使用平台，帮助零售户更好地开展业务。

“记得昨晚九点左右，我正准备打烊，一位老顾客急匆匆地进来要几箱牛奶。当时我一时想不起哪个品牌的牛奶有库存，幸好随手点开平台，迅速查到了库存情况，并准确地告知了顾客，生意就这样顺利达成了，真是让人高兴呀。”

零售客户在客户经理的指导下，紧跟数字化时代步伐，充分利用信息技术平台为客户提供个性化、智能化的经营指导。通过扫码系统、数据分析等数字化工具，帮助客户高效管理库存、优化价格、提升销售效率。这些数字化应用不仅降低了客户的经营成本，更实现了经营效益的显著提升，为卷烟零售市场注入了新的活力。

（应城市局客户经理指导零售户使用知音平台）

寻根问底，心系群众解难题

“经理，我年纪大了，店里的商品摆放总是力不从心，能麻烦您来帮忙看看吗？”收到辖区客户范红生的求助后，客户经理迅速响应，第一时间来到店内协助整理商品。

范红生因患有小儿麻痹症行动不便，但凭借自强不息的精神将小店经营得有声有色。然而，随着商品品类的增多，范红生逐渐感到力不从心。为此客户经理前往他的店铺帮助范红生对店内商品进行全面梳理，根据商品功能的关联性合理布局，并把部分日用品陈列在收银台四周，充分发挥“手边效应”，既美化了范红生小店的陈列布局，也优化了购物体验。

“烟草公司真是我们的贴心人，帮我们打扫卫生、整理商品，现在店里的生意越来越好了。”范老板感动地说。

客户经理在解决困难零售户问题时，深入探究困难经营根源，寻找最彻底的解决方案，体现了对零售户困境的深切关怀和责任心，只为更好地服务零售户，为零售户的实际效益出策出力。

（应城市局客户经理为困难零售户对店内商品进行梳理）

群众事无小事，一枝一叶总关情。应城市烟草专卖局将继续坚守以人民为中心的发展理念不动摇，矢志不渝地探索创新服务模式，提升服务质量至更高水平。展望未来，该局将密切关注民情所需，在新时代的征程中砥砺前行，力求以更加出色的成绩，为人民群众提供更为优质、高效的烟草服务，书写出更加辉煌的篇章。

（来源：中国日报网   图片由曾敏、高莎、彭焕授权提供    一审编辑：程国辉   二审校对：易攀锋   终审核发：熊晓峰）