11月7日,应城市人社局认真开展“局长走流程”活动。
在应城市政务服务中心、应城市社会保障服务大厅窗口,该局主要负责人以办事群众身份现场体验“退休一件事”、工伤保险申请、养老保险转移接续等事项,从业务咨询到材料提交,从申请办理到业务办结,详细了解相关事项的申请条件、所需材料、办理流程,体验业务办理过程,了解服务对象在流程优化、精简材料、压缩时限等方面的建议。
通过换位体验,重点查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,精准查找、及时解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。
在应城市公共就业服务大厅,应城市人力资源和社会保障局主要负责人和班子成员一起,以办事企业和群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以普通人员身份调研暗访,对各窗口公共就业服务事项进行全程体验,推进办事流程优化再造。
“你们每天线上线下受理多少企业及个人的小额创业担保贷款申请?一般情况下多少个工作日走完信息填报、资格确认、资料审核直至核准发放等流程?......”在每个办事服务窗口,应城市人力资源和社会保障局主要负责人以“体验员”身份,与窗口工作人员就业务办理内容、办件数量、流程再造、服务优化、质效提升等方面进行详细询问和深入交流,并共同对存在的不足提出改进意见建议。
今年以来,应城市人力资源和社会保障局聚焦人社政策知晓度、申办材料精简度、办理过程通畅度、窗口服务便民度、网上办事体验度、业务流程与风险防控结合度等“六个度”,通过延伸办、代理办、陪同办、监督办等多种形式,深入开展“局长走流程”活动,集中受理服务对象关心关注的人社领域服务事项,大力推行“网上办”“掌上办”“自助办”,真正实现数据多跑路、群众少跑腿。
应城市人力资源和社会保障局将持续开展以“走流程、解难题、优服务”为主题的“局长走流程”活动,坚持边调研边推动解决问题,疏通企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点,深入持久加强窗口工作人员思想建设、作风建设、能力建设,努力规范审批行为,优化服务举措,全力打造人社服务金字招牌,“走”出利民便企好环境。
(来源:应城市人力资源和社会保障局 通讯员:韩光 一审编辑:程国辉 二审校对:易攀锋 终审核发:董雪)
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