今年以来，应城市退役军人事务局坚持以退役军人为中心，本着规范、精准、亲情化服务，全力推进服务体系建设，努力打造退役军人“温馨港湾”。
规范阵地建设 改善服务环境
今年以来，应城市退役军人事务局按照“四室一厅”建设标准，设信访接待室、心理疏导室、法律咨询室、文化活动室和服务大厅；强化特色，突出新时代强军目标，贯彻强军思想，弘扬军队光荣传统和优良作风，将习近平总书记阅兵、视察部队、接见英模，军人“十大英模”、军队“四有”等内容上墙，让服务阵地更有温度，让退役军人重拾军旅记忆、感受“回家”温暖，进一步增强退役军人爱国情怀，激发退伍不褪色、建功新时代的热情。
精准业务流程 提高办事效率
在退役军人服务大厅统一制作摆放退役军人服务指南、工作办理流程、退役军人保障法等资料，为退役军人最大限度提供便利服务，安排专人对来访人员进行登记和引导，对来访人员的问询能给予正确无误的答复，遇到大厅窗口不能答复的，及时引导转交到相应的职能股室，并做好后续的跟踪服务工作。
同时，在服务大厅建立班子成员带班制，做好信访人员的诉求登记，对来访人员的政策咨询或相关诉求，能当场解释和解决的当场给予答复并交办到相应职能股室，抓紧落实，不让他们跑第二趟，对提出的不合理诉求，会面对面地进行解释劝导，遇到不在退役军人事务局受理的信访事项，明确告知其合理表达诉求的渠道。
征得来信来访人员谅解和理解，把矛盾消除在萌芽状态。
提升服务水平 营造尊崇氛围
为退役军人提供亲情化综合服务，让退役军人“兵”至如归。营造家人般温暖，贴心服务，在退役军人服务大厅配备饮水机、报刊架、意见簿、沙发、卡座等便民设施，服务接待做到“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”。
在每项业务办理过程中，始终保持细致周到服务，接待好每一个电话、回答好每一次咨询、对待好每一位老兵，用优质高效服务拉近距离，确保办事群众“高兴而来、满意而归”。
（来源：云上应城 应城市退役军人事务局 通讯员：张文 责任编辑：程国辉）