提升服务效率促进服务质量 市和润自来水公司开展“三学三立”活动

市和润自来水有限公司落实“三学三立”活动精神,持续优化营商环境,不断完善公司总值班制度,以互联网+政务服务的形式无缝对接为群众办实事。

2016年公司为适应时代发展要求,建立了总值班制度,设立了二部服务热线:“3258333、3258555”,每周由一名领导带班,每日安排一名中层干部值守,负责接听和处置用水户的各类诉求,同步成立了抢修队和稽查队,及时到现场处理和解决问题,建立高效反应机制,快速处理了各类用水诉求。制度建立以来,公司一手抓服务,一手完善值班制度,以学促立、以立笃行、以行践学,强化服务程序,强化监督管理。

重新修订总值班制度快速反应处置机制,做到当天受理,当天处置,及时办结,事前了解,事中跟踪,事后回访,24小时全天接诉,对涉及的投诉严查快处,对值班人员有效监督服务行为,提高企业服务质量。总值班8月接警280余起,涉及水表故障、充值缴费、水表漏水等190余起,涉及水管维修抢修、闸阀损坏、水压低、水管漏水等80余起,涉及主管挖破、消防栓损坏等10余起。

快速反应及时处理,事事有回音件件有落实,是公司总值班制度的服务宗旨,市和润自来水全体干部职工将秉承这一宗旨守护城市供水的‘生命线’,让政府放心,让群众满意。

(来源:市和润自来水有限公司 通讯员:涂建萍 一审编辑:易攀锋 二审校对:陈梦宇 终审核发:胡应中)

(作者:涂建萍)