“奶奶您好，这里是税务窗口，您是要办理什么业务啊？”

“我来办房产证，听说要先缴税，是在这里吗？要交多少钱啊，我儿子不在家，我年纪大了也搞不懂，你能不能帮帮我啊？”

“是这样的，奶奶，新房办证需要交纳契税，具体多少钱得先看看您的资料，您到这边来，我们有专为你们老年人开辟的绿色通道。”

原来这位老人是由于子女工作繁忙，只能自己独自一人来应城市办税大厅缴纳契税办理不动产登记证，窗口工作人员看到她在窗口徘徊、手足无措，立马主动上前询问老人要办理的业务，引导老人到办税大厅专为老年人残疾人等特殊群体开辟的绿色通道，并帮助老人完成了资料清理、纳税申报、税款缴纳的全过程。办理过程由首位接待员全程陪办，通过绿色通道，不到十分钟就办理完毕，办税大厅的贴心、便捷和高效让老人竖起来大拇指，“感谢你啊小姑娘，没有你的耐心指导我这证都不知道要怎么办出来，你们税务局的服务真的不一般。”

其实，为这位老人提供的便利服务并非个例。一直以来，应城市税务局办税大厅深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极满足老年群体办税缴费的特殊需求，除了专门开通绿色通道，提供“免叫号”和预约服务外，还严格落实“首问陪办制”，确保每一位办税的老人都有工作人员全程陪办、一对一指导，并在等候区设置爱心专座，提供水杯饮用水等，全力扫清老年群体办税缴费的障碍，每一处小细节都传递着温暖。

应城市税务局负责人表示，办税服务厅接下来还要加大力度，发扬敬老爱老的优良传统，持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，尽力提升快时代中这些“慢人群”的办税体验，帮助他们跨越数据鸿沟，享受到智能化带来的便捷，切实服务好广大纳税人和缴费人。

（来源：应城市税务局 通讯员：余红军 一审编辑：易攀锋 二审校对：陈梦宇 终审核发：董雪）