为优化办事流程，提高群众满意度，应城市黄滩镇便民服务中心加强便民服务意识，着力打造高效服务，提升优质便民服务平台。按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，将服务事项清单在村（社区）公布，明确服务事项名称、类型等，让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，建立网格化平台，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

黄滩镇高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等弱势群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决了老弱病残幼等特殊群体办事难的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

便民中心窗口工作人员对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题三个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”黄滩镇兴盛社区群众任女士在便民服务中心办业务时高兴地说。

     黄滩镇便民服务中心通过一系列工作举措，融洽了干群关系，提升了群众满意度。便民服务中心工作人员介绍，在今后工作中，便民服务中心将围绕规范化、标准化、高效化发展方向，完善各类服务机制，为群众提供高效便利的服务。

（来源：黄滩镇   通讯员：陶小波   一审编辑：赵思然   二审校对：陈梦宇   终审核发：胡应中）