今年来，为优化营商环境，推动资源、服务、平台三下沉，应城市人力资源和社会保障局创新推行“社银合作”服务新模式，联手应城市大数据局、农业银行应城支行等部门成立社保卡服务中心，打造全市首个社银合作社保服务专区，积极拓展人社服务空间、延伸服务链条、提升服务质量，努力让群众办事更近、更快、更便利。

深度合作优前台

创新思路，开门合作，充分发挥人社部门人员流、信息流、现金流等资源优势，借助银行场地、人员、设备及渠道和先进服务理念，推进人社与银行元素融合、业务融合。

由农业银行出资配备高拍仪、制卡机等“八件套”，人社部门负责业务指导培训，引入社保卡制卡开卡、参保登记、参保查询、权益证明打印等10余项高频业务，让群众在周末也能享有“不打烊”24小时人社服务。

做强服务供给终端，真正把“银行柜台”变成人社“服务前台”，银行“经办人员”变成人社“服务专员”，既给银行网点聚来了人气财气，又为人社服务拓展了空间时间，更给办事群众带来实惠便利。 

农行社保卡服务中心设有客户办理区、等候休息区、客户咨询区，同时专区配备座椅、空调、饮用水、扇子、医药箱等便民工具，满足办事群众需求。

主业务区开设四个人工窗口及一台全功能超级柜台，服务内容包括社保卡换卡、激活、电子银行、注销、两险征收、政策宣传、社保疑难解答等，全流程一次办理，不让客户跑冤枉路。

业务培训提质效

积极开展银行服务网点社保业务综合柜员集中培训和岗位实训，目前已举办专题培训和岗位实训各1期。就社保常见知识、业务问题以及业务操作流程进行逐项讲解和“一带一”实操指导。同时，为完善“社银合作”业务交流工作长效机制，建立“社银合作”微信工作群，安排专人实时关注群内动态，针对实际操作中遇到的重难点问题进行专项解答。“社保卡中心环境舒适，这里工作人员服务态度也很好”，前来办理社保卡的李女士赞不绝口。在工作人员引导下，李女士不到5分钟就完成了第三代社保卡的制卡和激活。据悉，社保卡服务中心自2022年7月成立以来，每日接待办事群众三百余人，目前已累计办理三代社保卡10万余张。

部门联动惠群众

为把第三代社保卡这一便民惠民利民的好事办好办实，应城市政务服务和大数据局从优化流程，简化手续上入手，让群众自己可以单独办理社保业务，避免排队等待，在应城市24小时自助服务大厅配备一台社保金融自助服务终端和一台社保卡制卡机，方便老百姓查询社保信息并自助办理社保卡。目前，该设备功能涵盖社保卡制作、密码修改、养老保险查询、工伤保险申报等方面。

人社、大数据以及银行网点通过三方合作，应城市按照“优势互补、共联共建、共谋发展、共为民生”原则，在24小时自助服务大厅配备便民设备，合力打造升级版农行社保卡服务中心，变群众“最多跑一次”为“最近跑一次”，实现了人社业务家门口“就近办”，让老百姓真切感受到“社银合作”带来的便利。

（来源：应城市人力资源和社会保障局  通讯员：胡顺   李俊龙   一审编辑：程国辉  二审校对：易攀锋  终审核发：谢进军）