为切实打通人社政策供给“最先一公里”到经办落实“最后一公里”，连日来，应城市人社局结合行风建设和“放管服”改革，围绕人社领域重点业务服务窗口工作，开展“局长走流程”活动。

走得更近，服务大厅试“热”点。8月18日，应城市人社局主要负责人及业务骨干到市社保服务大厅开展“走流程”活动，详细询问社保“一网通办”“全市通办”“省内通办”“跨省通办”及一件事“打包办”“提速办”等相关事项办理情况，并以办事群众身份在社保系统全过程体验企业养老跨省转移、企业职工养老保险待遇重核申请等业务经办，指导下一步要继续减材料、减环节、减期限，持续提升社保经办服务水平。

在社保服务大厅，应城市人社局主要负责人以灵活就业人员身份，通过自填表格等程序，沉浸式体验灵活就业人员新增参保手续流程。体验过程中，还不时向工作人员提问，检验全流程“进一门、跑一次、一网办、不求人”落实情况，对存在的不足提出改进意见。 

走得更实，政策宣传除“痛”点。应城市人社局在“局长走流程”活动前期，了解到部分企业在职称申报方面存在短板和不足。通过开展座谈等宣讲方式，紧紧围绕企业在组织职称申报过程中常见的问题，对职称评审的相关政策、初级职称考核认定、中高级职称的申报评审条件、申报流程、申报材料的准备，以及职称制度改革的最新政策等内容，进行了详细讲解。同时对省厅职称申报评审管理信息系统操作流程进行讲解，并对专业技术人员在申报评审中存在的误区和疑问作现场答疑解惑。

走得更广，亲身体验破“难”点。聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，应城市人社局领导班子以群众和企业办事人员、业务受理人员等身份到不同现场，通过线上流程办理、线下窗口调研、召开座谈会等形式，深入了解政策宣传是否到位、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等情况，通过转换角色、变换视角，全流程体验一次性养老待遇核定、工伤认定等业务申请、受理、审核、办结、反馈各环节流程，摸清办理情况，排查存在问题，认真听取基层群众建议，及时指出并解决存在问题，着力推动办事流程更简化、营商环境更优化、人社服务更高效。

走得更深，政务延伸通“堵”点。应城市人社局领导班子深入全市各基层人社服务中心，进行政务服务延伸调研，广泛收集基层办事企业和群众意见建议，多维度评估政务服务向基层延伸工作落实成效，不断完善工作机制，创新服务模式，简化办事流程，提升服务质效。以各基层人社服务中心为载体、政务服务网平台为支撑，实行线上线下深入融合，各乡镇便民服务大厅推行综合办理模式，集中受理群众关心关注的人社领域服务事项，实现“一站式服务”。同时，大力推行“网上办”“掌上办”“自助办”，全力推进政务服务基层延伸工作落地落细，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

截至目前，应城市人社系统党员干部聚焦人社政策知晓度、申办材料精简度、办理过程通畅度、窗口服务便民度、网上办事体验度、业务流程与风险防控结合度等“六个度”，通过延伸办、亲自办、代理办、陪同办、监督办等多种形式，已累计开展“走流程”活动32人次，发现问题7项，已帮助解决4项，还有3项问题持续推进当中。

下一步，应城市人社局将持应城市人力资源和社会保障局续开展以“走流程、解难题、优服务”为主题的“局长走流程”活动，深入基层、深入一线大兴调查研究，坚持边调研边推动解决问题，疏通企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点、热点，通过深入持久地加强窗口工作人员思想建设、作风建设、能力建设、廉政建设，努力规范审批行为，优化服务举措，全力打造人社服务金字品牌，不断提升人民群众获得感和满意度。

（来源：应城市人力资源和社会保障局 通讯员：韩光   一审编辑：唐会军 二审校对：陈梦宇 终审核发:许靖）