“应城市政务服务大厅实行的‘容缺受理’真贴心，虽然有些材料缺失，但不影响我现在办理业务”。近日，来自荆州市的凡先生和周女士来到应城市政务服务大厅办理收养业务时，忘带婚姻状况证明。

经窗口工作人员了解情况后，发现凡先生和周女士符合收养业务“容缺受理”的政策要求，一边耐心安慰，一边为其出具了《容缺办理告知书》，指导凡先生填写完《限期补齐缺失材料承诺书》后，工作人员为其办理了收养登记手续。

为解决群众因“材料不齐不能办”这一难题，应城市政务服务和大数据管理局坚持以服务群众为出发点，创新工作举措、优化窗口服务，实行“告知承诺+容缺受理”机制。只要群众申请办理的业务符合政策要求，即便次要材料暂未带齐，只需书面承诺或在规定时限内补齐相关材料，窗口便可予以受理。

自实行这一机制以来，应城市政务服务大厅所有窗口全面落实工作举措，切实解决办事群众来回补充材料的问题，当好群众“贴心人”，提升了广大群众的办事体验感。

（来源：应城市民政局  通讯员：汪勇君   一审编辑：程国辉   二审校对：易攀锋   终审核发：董雪）