岁序更迭，新程再启。近日，应城市烟草专卖局（营销部）心系零售客户，开展走市场、送祝福、摸状态、优服务、筑安全等客户服务活动，促进客我关系进一步融洽和谐。

聚焦节日档，深入市场摸状态

为保障2024年卷烟销售工作顺利开展，2月18日，应城市烟草专卖局聚焦零售客户服务，结合节日期间市场消费群体、消费结构的变化，积极部署节后卷烟营销服务工作。

“感谢烟草领导的关怀和看望，我们生意越来越好了。”月圆超市里，店员一边盘点库存一边对烟草人员说道。

2月19日，领导班子主动下沉一线，深入基层调查了解辖区卷烟市场动态，听取零售客户对春节货源供应、营销服务等方面的意见建议，充分营造“领导班子带头干，营销人员争先干”的良好氛围。

面对年龄偏大、沟通较为困难的零售客户，应城市烟草专卖局组织客户经理送服务进村到户，以“面对面”讲解构筑“心连心”桥梁。

2月19日，在节后首个访销日，客户经理深入市场认真盘点卷烟库存，对库存可销天数、流通条包价格、云POS客户卷烟品规扫码账实相符等情况进行了核实，真实掌握节后市场消费动态及卷烟需求信息，为服务决策提供有效数据支撑。同时，密切关注库存偏大、经营能力欠佳的零售客户，帮助零售客户算好“四笔账”、做好店内陈列、拓宽经营思路等，提高其经营能力和盈利水平，真正做到为群众办实事解难题，提升零售客户满意度。

人勤春来早，入户拜访送祝福

“新年好！春节期间生意火爆吧？”

“感谢关心，这生意好咧！外面风雪交加的，快到店里暖和暖和吧。”

“好的，看到你们洋溢着满意的笑容，我心里啊，才叫一个踏实。”烟草客户经理刘爱军感慨道。

为营造春节喜庆氛围，持续提升节日形象展示，2月19日，应城市烟草专卖局组织客户经理开展新春“送祝福”活动，节后以一句问候、一声祝福、一次倾听需求、一次讲解营销信息的方式将节日关爱传递到客户心中，从柜台陈列、明码标价、品牌展示等方面进一步强化指导店面形象，此次新春送“福”，加深了客我情感互动，助力客户满意度更上新台阶。

当好知心人，强化指导优服务

“我住在天鹅镇田万村，平时进城近一个小时路程，上周订烟结算还是成功的，今天幸亏烟草毛攀峰和宁汉生经理及时发现我的银行卡故障原因，马上开车带我到银行来办理。” 2月20日15：00，零售客户熊姐焦急地对银行经理说道。此时，已是当日货款结算时间，距离废单时间仅剩半小时。

15分钟过后，随着“叮”的一声短信提醒声，“扣款成功，订单保住了！真是太感谢你们了！”零售客户熊姐高兴地对烟草、银行经理说道。

这是节日期间烟草客户经理全心服务客户的一个缩影。为了保障零售客户切身利益，应城烟草营销人员提前谋划，梳理银行卡状态，在订单跟踪时强化职责，积极解决支付中的突发状况和问题，为弱势群体及时提供帮助，确保所有客户卷烟结算顺畅。

绷紧思想弦，安全经营不懈怠

针对节后人员流动相对多、违法案件易发的形式特点，2月19日起，应城市烟草专卖局再次迅速开展反诈防骗宣传，线上线下提醒告知，注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”，让零售客户提前预防，避免个人财产资金损失，保障卷烟市场平稳有序。

同时，客户经理在日常走访过程中，及时提醒零售客户恶劣天气来临之际，做好卷烟的科学储存和个人健康的防护，用诚挚之心提升服务温度。

（来源：应城市烟草专卖局   通讯员：曾敏   一审编辑：赵思然   二审校对：陈梦宇   终审核发：姜涛）