作为一名物业管理从业者，她始终秉承“业主至上，服务第一”的理念，急业主之所急，做业主之所想，争当业主的守护者、贴心人。作为一名人大代表，她时刻牢记代表使命，尽心尽责立足本职，努力反映群众心声。她就是应城市人大代表、应城恒生物业服务有限公司项目经理吴明。

践行党建引领，打造“红色物业”典范

只有思想上向着党、行动上紧跟党，才能争取业主的最大支持和信赖。吴明坚持将“党建引领物业管理”作为服务人民群众的主抓手，不断探索物业管理新模式,切实解决群众急难愁盼问题。2020年11月，恒生物业服务有限公司联合党支部获批成立，物业党建工作逐渐步入正轨，党组织的凝聚力和党员的战斗力得到凸显，公司内部也迸发出崭新活力。“人大代表不仅仅只是代表人民，更当好党和国家联系人民群众的桥梁和纽带”，她是这么想也是这么做的。

2021年，吴明积极响应上级号召，积极创建“红色物业”，紧紧依托“红色物业”这个平台，将践行党的宗旨、履行人大代表职责与提升物业服务水平有机融合起来。云天半岛党群活动服务中心建成后，她与支部一班人按照有场所、有设施、有标识、有党旗、有书报、有制度等“六有”的工作标准，建成应城市首个“红色物业”试点小区，2022年初被应城市城中街道党工委确定为“红色物业”示范点。公司党支部每年初与社区党组织签订了党建联建协议，认领党建服务项目，组建志愿者服务队，设立红色驿站，丰富业主文化生活，开展全方位的贴心服务。通过大力开展“我为群众办实事”活动，为政府探索基层社会治理、密切党群干群关系提供了生动的实践。公司联合党支部自成立以来，连续四年被应城市城中街道评为“党建工作优胜单位”、“先进基层党组织”，小区红色驿站2023年获评应城市小区“最美红色驿站”。

创新为民服务，树立行业发展标兵

如何创新为民服务，打破物业行业发展局限性？经过苦苦思索和实践探索，吴明终于找到了突破口，那就是将满足业主的需求作为工作出发点和落脚点，从解决业主的难题的“小工程”着手，凝聚起“大民心”。

很多业主习惯将电动车推进楼道或室内充电，既占用楼道，又堵塞了消防通道，造成安全隐患。多年的物业管理经验告诉吴明，依靠单一的劝阻并不能解决根本问题，为了破解这一难题，她率先探索，认真上网查阅资料、学习外地经验、邀请厂家进小区考察，最后决定采取“疏堵结合、标本兼治”的方法。在她的推动下，2021年云天半岛小区所有电梯安装了“电动车阻车系统”，成为应城市首个在电梯内安装此设备的小区，从源头规避了电动车“上楼”问题。不让电动车“上楼”，要堵更要疏。她积极征求业主意见，利用小区现有空余场地，新建电动车棚，安装智能充电设备，充分满足了业主的充电需求，受广大业主的一致好评。

为了提高行业竞争优势，提升业主满意度，吴明带领应城恒生物业完成了从量到质的转变。她认为服务业主不仅要讲究质量上的“优”，更要体现行动上的“快”。对一些能够解决的问题久拖不决，往往会让业主产生不满和报怨，甚至会引发各种矛盾。当有小区主业主向她反映管道堵塞排污不畅时，她总是第一时间安排工人及时疏通或更换污水管道，同时增加了污水井。有业主反映部分楼栋楼顶机房防火门风化腐烂，她立即联系厂商对损坏的防火门进行了更换。通过优质快捷的服务，既消除了安全隐患又提升了业主的满意度。公司管理的云天玉锦湾小区，在建设之初，吴明就提出“智慧小区”建设理念，在她的努力争取下，开发商严格按照公安、住建等相关部门关于智慧小区的各项要求进行规划、设计、施工，配套完善小区安防、家居、物业等各类智能化系统，搭建“智慧平安小区”平台，实现了“人工化”信息收集和问题处理，打造成应城市首个“智慧小区”。

热心公益事业，彰显代表初心本色

吴明时刻不忘自己的人大代表身份，牢记代表的初心和使命，除做好本职工作，她更是把热心公益、承担社会责任作为自己初心使命。她积极主动投身社会公益事业，组织开展扶贫帮困、关注留守儿童和老人等公益活动。

在新冠肺炎疫情防控期间，她充分发挥沟通协调联络作用，带领公司员工为业主构筑起坚固的健康安全屏障。她严格落实疫情防控措施，组织业主有序开展核酸检测、疫苗接种。她坚守小区卡点防控值守一线，主动承担上门核查收集住户信息、隔离期生活物资采购和分发工作，率先在小区出入口配置“雾化消毒安全通道”智能设备，为政府排忧、为群众解难。她带领恒生物业公司积极向奋战在抗疫一线的公安干警、蓝天救援队员、志愿服务者捐款赠物，体现了一名人大代表的责任和担当。

今年年初，应城市遭遇连续几场雪灾，她带领公司员工人手一把铁锹逐一对小区内居民楼进出通道进行清雪，对居民垃圾进行清理，为行动不便老年人义务清扫积雪，主动把小区人行道清扫得干干净净，为居民安全出行提供了良好环境。

吴明所主管的云天半岛项目先后获评湖北省“五星级微型消防站”、“美好家园小区”，孝感“市民信赖的物业服务示范小区”、“平安小区”，连续五年获评应城市“优秀住宅小区”；她个人也获评孝感市“2020年度十佳物业消防经理”、“最美物业管理员”。

“民生无小事，枝叶总关情。办好群众的一件件小事，才能凝聚民心，汇聚起国家繁荣、民族复兴的强大力量。”吴明说。从她的言行，一位为民服务、创新发展、艰苦奋斗的基层人大代表形象跃然纸上，也感染着身边每一个人。

（来源：应城市人大常委会办公室 通讯员：李游 一审编辑：唐会军    二审校对：陈雨欣   终审核发：董雪）