记者：李莲 熊志强

我市始终把消费维权工作作为服务社会民生、优化发展环境的重要举措。通过创新消费维权教育引导，完善消费维权工作机制，强化消费环境整治，营造安全放心的消费环境。

在应城移动公司消费维权服务站，市民施女士就手机上网流量问题进行咨询。

工作人员 12315维权在您身边，请问有什么可以帮助您的？

 市民 施女士 我的手机没有上网为什么会产生流量费？

 工作人员 您流量使用情况我们是按照您上网的情况进行计费的，看一下您的手机在没有上网时建议您把流量进行关闭。

为完善消费纠纷社会调处机制，市工商局指导中百仓储、移动公司建成省级消费维权示范站，在孝武、电信公司等12家大型企业建成孝感市级维权示范站，及时受理和处理消费者咨询、申诉和举报，努力把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。去年，企业消费维权站受理的消费纠纷61件都得到了及时妥善处理，达到了企业和消费者双满意的效果。

应城移动广场营业厅 经理 周银

应城移动广场营业厅是我们12315维权服务站站点，也是我们省级的联络站点，与工商管理部门建立上下联动、部门联动、区域联动的工作机制，实现全省各市、县级单位主要营业窗口的全覆盖。

市工商局还通过整合职能、健全网络、完善机制，努力构建以市局12315投诉举报中心为枢纽、覆盖全市城乡的维权网络，运转顺畅、反应快速的消费维权指挥平台，形成了具有应城特色的12315消费维权体系。

保护消费者权益工作既是一项民心工程，更是法律赋予工商部门的一项重要职责。近年来，市工商局通过强化宣传引导，着力增强消费维权社会氛围；强化机制建设，着力构建消费维权工作体系；强化市场整治，着力深化重点领域消费维权等方式，进一步强化消费环境整治力度，努力营造安全放心的消费环境。

2016年，市工商局共受理消费者投诉239件，调处成功率100%，为消费者挽回经济损失83.6万元；立案查处侵权假冒、消费欺诈等违法案件121件，案值总计310多万元。

（作者：应城电视台)