“微笑服务很重要，面对群众一定要保持微笑”“群众来办事，一定要一次性告知清楚所需材料、办理时限”……9月28日，应城市医保局组织窗口全体人员通过“围坐学比”的模式开展培训喜迎“双节”。

为增强窗口工作人员为民服务意识，提升文明礼仪和服务水平，重塑“自我”，此次培训内容丰富，涉及大厅管理制度、窗口服务行为、一站式服务模式等内容。

培训采取理论知识+实践演练的方式，对办事材料、审查要点等方面逐项讲解，并操作演示全流程。结合实际案例，提醒在咨询受理工作中应注意事项，并对服务态度、服务礼仪、业务经办流程等方面进行了讲解和示范。

培训会上，窗口工作人员认真听、仔细记、相互提，现场切磋交流气氛热烈，通过现场情景模拟，分窗口开展经办比武，培训效果良好。

（来源：应城市医疗保障局  通讯员：左梦如 一审编辑：程国辉   二审校对：陈雨欣  终审核发：谢进军）