2016-11-25 07:44:35 来源： 长江日报    转载：新华网

昨日，刘清和同事做客市民大讲堂，受到众多媒体关注。图为今日头条现场直播记者胡冬冬 摄

昨日，感动全国网友的武汉120“生命接线员”刘清和她的同事登上市民大讲堂，向市民讲述120接线调度员的工作与生活。她说，带着责任心做事，每个人、每个岗位、每一分每一秒都能创造奇迹。

“接的每一个电话都是生命线”

现场大屏幕回放了刘清指导彭妻抢救的惊心26分钟节选录音，此时，距离发生此事的9月24日，刚好两个月。现场主持人说，录音中让人印象最深的一句话就是“求求你，不挂电话”，刘清表示，“我们接的每一个电话都是生命线”。她说，“这句话对我意味着信任，也是急救的命令，我们是整个急救环节的第一棒，必须争分夺秒，才能为后面的抢救赢得机会。”

有人觉得，120不就是接电话吗。刘清从不这么认为，接线调度员最先接触到病人，是在紧急情况下稳定局势的人。这个工作不仅是收集信息、派车，还要急救指导，给予人心理安慰。做的是救死扶伤的工作，非常伟大。

工作时间长了，常会出现职业倦怠。主持人问，“接了这么些年的电话，还有没有新鲜感？”刘清明确说，不存在新鲜感的问题，因为每个电话都是一条生命线，所以时时刻刻都得慎重对待。

刘清说，每一个生命，对他个人和家庭都是万分宝贵的，每当救过来一个人，内心就会感受到充足和满足。

接线员是个收入不高的工作。刘清却说很喜欢，“因为有价值，确实能在别人需要的时候帮到他们”。

“说的每一句话都可能关乎一条生命”

刘清现场说，120接线员说的每句话都可能决定一个人的生死，必须有高度的责任心，专业、冷静。“有时费尽辛苦，却无力挽回生命，我会自责，内疚，总想接线时说得再好一点，是不是不会这样。”

刘清从同济医学院临床医学专业毕业后，先做了两年社区医生。和老人孩子打交道多，培养了她的一份耐心。后来应聘到急救中心当接线员，仍然是救死扶伤的工作，一干就是7年。

刚到急救中心那两年，刘清接电话有句口头禅，“请跟着我的节奏走！”反复说，效果还不错。不过她已经不用这句话很久了，现在用语更艺术。

现场有好奇的网友问，“你的冷静和年龄不符，是怎么培养出这份冷静的？”刘清说，打120的人，有冷静的，有暴躁的，有慌乱的，应对都不一样。焦急的人要让他冷静，冷静的人却又要让他紧张，因为不明显症状背后可能隐藏着更大的危险。这样才有利于抢救。

刘清笑着介绍，刚入职时，对于那些慌乱的来电会容易跟着激动起来，声音提高八度，但后来发现这样会起反效果。这种冷静，是工作中积累的。到现在，已经会引导对方跟着自己走。现在遇到一些危急情况，自己心里还是会紧张，但学会了控制。

上班第一件事上交手机，工作时间不能接私人电话，接线时忙碌、紧张。刘清说，父母都很理解她，一直给她的教育就是：“工作就是工作，做好、负责。”

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（责任编辑： 余凌云）