2月17日14时，应城市人保财险公司24小时服务热线接到该市汤池镇洪河村村民祝和平、金唐村村民唐春祥报案，称其房屋因暴风雪受损倒塌。

对此，该公司战疫期间应急值班人员迅速反应，立即与受灾客户电话联系，通过微信指导受灾群众拍摄受损房屋等一系列现场照片，上传理赔所需简易资料，告知其投保的社会治安保险的保险责任和赔付标准，采取远程线上办公服务模式，于当日15:30时完成案件赔付，赔付资金直达两位受灾群众银行账户。

据悉，自应城市新冠肺炎疫情防控战疫全面打响以来，市人保财险公司就相应启动了防疫期间客户服务应急预案，成立了主要负责人负总责的应急工作专班，分设疫情防控、驻村保障、小区值守、24小时在线值班、理赔服务等5个小组，组织27名党员干部职工全力做好疫情防控和客户服务工作。

实行防疫期间道路交通管制后，该公司遵照银保监部门和上级公司关于优化防疫期间理赔服务一系列部署，迅速启动远程办公，克服非现场困难，简化服务流程，实施线上化理赔。专门针对极端恶劣天气制定防灾防损及应急理赔服务预案，提前通过电话、人保公众号、风险提示函等形式，告知风险，指导防灾，引导报案，实现了防疫期间各类事故快速处理。

(作者：应城市人保财险公司      编辑：程国辉       来源：应城市人保财险公司    应城市融媒体中心）

（作者：应城市人保财险公司 应城市融媒体中心)