客户之事，无分巨细，皆系心间；枝叶之微，不比大小，亦显情深。近期，湖北应城市烟草专卖局聚焦客户服务，多措并举、持续发力，客户服务质效不断提升。

扫码赋能，转型升级有效度

“鄢经理，现在系统会员消费需手动输入长达11位的电话号码，对于我们这些视力不佳或操作不熟练的老年人来说太麻烦了。”

真正的服务不仅仅是提供产品和技术，更重要的是解决客户的实际需求，提升他们的满意度。“知音通”作为“云POS”的升级版，承载着提升店铺运营效率、优化顾客体验的期望。但在实际操作中，却让不少像张阿姨这样的老年客户犯了难。

为解决这一痛点，应城市烟草专卖局积极响应老年零售客户群体需求，迅速成立专项工作组进行市场深入调研后，创造性地利用专业工具将消费会员电话号码转化为独一无二的二维码，并成功应用于会员消费流程中。

“现在我只需使用扫码枪轻轻一扫，就能自动生成登录，完成会员消费，整个过程不过几秒钟，既方便又快捷，这样的改变真是太贴心了。”张阿姨由衷地说道。迅速推广后，一时间，终端扫码群里赞不绝口，感激之情溢于言表，科技的温度真正触到了每一位客户的心田。

关爱弱势，困难帮扶有温度

“太谢谢你们了，这么热的高温天气还带我跑上跑下的，你们这服务太贴心了，效率太高了！”83岁高龄零售客户陈大爷在接过刚办好的营业证照后，向烟草客户经理表达了由衷的感谢。

在新一轮卷烟零售许可证营业执照信息比对工作中，应城市烟草专卖局以高度的社会责任感和人文关怀，聚焦老年零售客户这一弱势群体，创新服务模式，通过代办、领办等贴心举措，全力推进“证照相符”工作，赢得了广泛赞誉和一致好评。

面对高温酷暑，该局服务工作专班顶着烈日，多次往返于市场监督管理所与老人店铺之间，积极与政府相关部门沟通衔接，仔细收集所需材料，其间还为客户准备降暑物资，同时耐心解答各个环节的疑问，确保每一步都准确无误。

经过不懈努力，辖区“两证”信息比对工作顺利结束。当工作人员亲手将这份沉甸甸的证件移交时，客户笑容满面。眼里闪烁着感激的泪光，激动得连声道谢。

纾难解困，即时响应有力度

在七月的中旬，连绵不绝的暴雨冲洗着整个城市。这样的天气，对于许多人来说，是出行的阻碍，是生活的不便，但对于应城烟草人而言，却成为展现责任与担当的舞台。

“李师傅，下这么大的雨，我还以为今天的货要‘泡汤’了。您快进来，身上都湿透了，别着凉！”一位零售客户急匆匆地跑到跟前，眼中满是惊喜与感激。

“您放心，把每一份订单安全、准时地送达，是我们不变的承诺。无论风雨多大，这份责任与使命，我们绝不懈怠。”工作人员温暖与坚定地回道。

在这场大雨中，应城烟草的每一位成员都化身为守护者，以非凡的毅力与贴心的服务，共同编织了一张抵御风雨的密网。或是默默坚守仓库守护货物的安全无虞，或是化身志愿者帮忙清理店内积水，抑或者远程连线提供防汛指导……

这一幕幕温馨而又感人的画面，不仅应城烟草人对工作职责的坚持坚守，更是对责任与担当的最好诠释。风雨中，他们用行动证明了：服务之心永远炽热，责任之肩永远坚实。

（来源：中国日报网   应城市烟草专卖局   图片由通讯员鄢建荣授权提供   一审编辑：程国辉   二审校对：易攀锋  终审核发：谢进军）