今年以来，我市积极推进智慧城管建设，以现代信息技术为支撑，通过数字技术将城市管理问题精确定位、及时处理，实现城市管理由被动型向主动型、粗放型向精细型、突击型向长效型转变，全面提升城市综合管理水平。

市智慧城管监督指挥中心于2017年7月开始施工建设，总投资500多万元，目前，机制体制、基础数据、应用系统、运行系统四大系统及场地建设和设备调试工作已经全部完成，2018年12月底实行试运行。中心聘请坐席员6人、信息采集员7人，负责日常信息采集、问题上报、立案受理、任务派遣、处置核查、监督考核等工作。实行万米单元网格管理法、城市部件事件管理法，将中心城区划分为6个网格片区，全区域、全覆盖进行巡查，对发现的城市管理问题第一时间上报，中心及时受理、立案、派遣到各责任单位，并督促各单位在规定的时限内予以处置到位。

在汉宜大道一桥，信息采集员吝小念正用“城管通”手机将一处占道经营的情况上报给指挥中心，半小时内相关部门便处理到位。

市城管综合执法大队一中队 柳丽华：“我们执法大队一中队在接到智慧城管的批准案件后，马上第一时间就到达案件现场。迅速对案件进行现场管控，并且马上把案件的结果上报到智慧城管。我们每天街道的批转案件估计是35个左右，结案率每周通报的是100%。”

除了信息采集员上报问题外，指挥中心还采用呼叫平台、门户网站、无人机巡查、街面管控等多种手段，实现“人民城市人民管”的目标。市民程先生早上八点零五分在上班路上发现一处井盖破损，他当即拨打了12319的热线反映情况。

接到电话后，接线员通过信息采集员确认、立案、受理、审核，半小时内就把问题处置到位。

市民 程伟涛：“今天早上，上班之前往这边路过，看到这个边上的下水井盖破损了，我看到之后，跟城管指挥中心打了一个电话，他们马上不到半个小时，也就十几分钟的时间，马上派人来换上了新的井盖，为广大居民出行、安全隐患、交通便利提供了很好的保障。”

为实现全市的城市管理由被动管理向主动管理转变，我市开展了17个开发区、镇、场，21个职能部门共同参与的智慧城管协同运行工作。4月26日，智慧城市管理平台将在全市范围内正式启动运行，将建立一同指挥、一同监督、一同考核的城市管理体制，着力提升城市管理效能。

四里棚街道党工委委员、办事处副主任 杨文斌：“按照4月10日召开的智慧城管协同运行工作会议的要求，办事处迅速成立了以办事处主任任组长，分管领导主抓的工作专班，配备了电脑、明确了责任，并及时的与指挥中心进行了对接，为智慧城管的实施打下了坚实的基础。”

截至目前，市智慧城管监督指挥中心已向各责任单位派遣城市管理问题共计10360余件，平均每天120件，各责任单位共处置问题8329余件，平均每天98件，处置率达到80%以上。通过一段时间的运行，我市城市环境有明显改观，城市管理水平不断提升，精细化、标准化、常态化管理机制逐步形成。

市智慧城管监督指挥中心主任 徐育平：“我们将认真做好三个服务：1、为专业部门服务2、为城市发展服务3、为全市人民服务。以城市管理问题为导向，大胆探索、积极作为，不断拓展智慧城管的服务内容和覆盖范围。”

（作者：记者：李莲 艾聪衡)